SearchUnify AIは、企業向けの人工知能搭載統合認知・インテリジェント検索プラットフォームで、AI技術によりカスタマーサポート、ナレッジマネジメント、営業・マーケティング業務を最適化します。
主な機能は企業向けインテリジェント検索、AIチャットボットによるセルフサービス対応、AIナレッジエージェントによるナレッジベース管理、AI能力エージェントで複雑課題の処理、さらに営業・マーケティング支援ツールを備えています。
カスタマーサポート、ナレッジマネジメント、営業やマーケティングチームを持ち、AIによるワークフロー自動化、データ統合検索、サービス効率向上を目指す企業に最適です。
Salesforce、Zendesk、Dynamics 365など主要システム向けのネイティブコネクターを提供し、API/SDKを通じて柔軟なカスタム連携も可能です。
通常は大規模な置き換えは不要です。既存のCRMやヘルプデスクと連携して機能を強化・補完する設計となっています。
多層的なセキュリティフレームワークと組み込みのガバナンス機能によりAIのライフサイクルを安全に保護します。詳細な実施内容やコンプライアンス情報は公式のセキュリティドキュメントや問い合わせが必要です。
KCSメソッドに基づくAIナレッジエージェントがナレッジギャップを自動検出し、インタラクションデータから記事を生成。ナレッジベースの健全性評価・最適化も継続的に行います。
自然言語処理技術によりユーザーの検索意図を理解。キーワード検索ではなく、複数データソースを統合してセマンティック検索を行います。
