Riviera AI 는 호텔 전용으로 설계된 인공지능 음성 플랫폼으로, 주로 고객의 전화 문의, 예약 조회 및 객실 서비스 요청을 자동으로 처리합니다.
이 플랫폼은 즉시 전화 수신과 대기 시간 감소, 일반적인 요청의 스마트한 처리를 통해 직원이 인공지능 개입이 필요한 고부가가치 서비스에 더 집중할 수 있도록 돕습니다.
대부분의 호텔은 배포를 48~72시간 내에 완료할 수 있으며, 기존 운영에 대한 중단을 최소화하는 것을 목표로 합니다.
이 플랫폼은 호텔의 기존 전화 시스템, PMS 등과의 연동이 가능하도록 설계되어 원활한 연결을 제공한다고 합니다.
구체적인 비용은 공개되지 않으며, 보통 호텔의 규모와 필요에 따라 맞춤형 솔루션으로 제공됩니다. 주요 가치 제안은 인건비 및 운영비용 감소 가능성에 있습니다.
데이터 암호화 기술을 도입해 통화 정보를 처리한다고 소개하지만, 구체적인 규정 준수 표준은 공식 문의를 통해 확인하는 것이 좋습니다.
이 플랫폼은 다국어 대화를 지원해 다양한 언어를 사용하는 국제 손님들에게 서비스를 제공합니다.
대화 내용을 분석하고 인력이 필요한 전화는 해당 호텔 부서나 직원에게 지능적으로 이관합니다.
