Chatwoot

Chatwoot 是一款現代化、開源且支援自托管的客戶支援平台，整合了 AI 客服助手，可用於統一管理來自多個管道的客戶對話。

主要功能包括全渠道統一收件箱、客戶關係管理（CRM）、AI 客服助手協助回覆、自動化工作流程，以及豐富的 API 集成能力。

平台透過 AI 客服助手協助起草與優化回覆、提供自動化規則與快捷回覆工具，以及統一管理所有對話管道，以協助團隊提升處理效率。

Chatwoot 提供靈活的部署選項，既支援雲端服務提供商的一鍵部署，也支援用戶在自有伺服器上進行自托管部署。

適用於從初創公司到企業級、重視資料控制、成本效益和系統可擴充性，且具備一定技術維護能力的客戶服務、行銷或銷售團隊。

AI 助手可以協助客服人員起草回覆、翻譯訊息、總結對話內容，並根據知識庫與歷史對話學習，以提供快速的初步回應。