Freshworks AI

Freshworks AI 是一款以人為本的企業智慧服務軟件，透過 Freddy AI 技術自動化客戶支援與 IT 服務流程，協助企業提升效率、優化體驗並實現快速投資回報。

評分:

Freshworks AIFreddy AI智慧客服軟體IT 服務管理平台企業自動化解決方案客戶支援 AI 工具

Freshworks AI 主要功能

電商客服團隊在需要高效處理大量商品諮詢與售後問題時，用於自動化回覆與工單分配。

企業 IT 部門希望簡化員工內部服務請求流程時，用於構建自助服務入口網站與自動化處理。

銷售與行銷團隊需要優化客戶互動與線索管理時，用於整合聊天工具與自動化行銷流程。

管理者需要即時分析客戶支援與 IT 運營績效時，用於產生智能報告與趨勢洞察。

Freshworks AI 是 Freshworks 公司推出的智慧服務軟件平台，核心透過 Freddy AI 技術為企業提供客戶服務（CX）與員工服務（EX）的自動化與智慧化解決方案，旨在提升服務效率與體驗。

適用於各類規模的企業，特別是需要優化客戶支援、IT 服務管理、銷售與行銷流程的中大型組織，其產品設計兼顧易用性與深度功能。

Freddy AI 主要包括 AI Agent（自主處理查詢）、AI Copilot（輔助坐席工作）和 AI Insights（數據分析與洞察），能實現自動化回應、智能建議與決策支持。

透過自動化工作流程處理重複諮詢、AI Copilot 提供回覆建議、全通道統一管理，可顯著減少人工處理時間，提升工單解決速度與坐席生產力。

支援與 Google Workspace、Microsoft 365、Slack、WhatsApp、Shopify 等主流協作與業務工具深度整合，便於在企業現有生態系統中快速部署。

產品基於雲端安全架構，支援權限管控，並允許 AI 在整合企業自有知識庫時遵循資料治理策略，確保資訊處理符合企業安全要求。

Cody AI 是企業級的人工智慧助理，透過訓練企業自有的知識庫（如文件與網站內容）提供客製化的問答與任務支援，協助提升團隊生產力並優化業務流程。