SearchUnify AI

SearchUnify AI 是企業級人工智慧驅動的統一認知與智慧搜尋平台，主要運用 AI 技術優化客戶支援、知識管理、銷售與行銷等業務流程。

核心功能包括企業級智慧搜尋、AI 支援智慧體（處理自助查詢）、AI 知識智慧體（管理知識庫）、AI 能力智慧體（解決複雜問題），以及銷售行銷賦能工具等。

適用於擁有客戶支援、知識管理、銷售或行銷團隊的企業，特別是希望利用 AI 自動化工作流程、統一資料檢索並提升服務效率的組織。

平台提供與 Salesforce、Zendesk、Dynamics 365 等主流系統的原生連接器，也支援透過 API/SDK 進行彈性的客製化整合。

一般不需大規模更換。設計目標是與現有支援工具（如 CRM、Helpdesk 系統）整合，強化而非取代現有功能。

平台採用多層安全架構與內建治理機制，保障 AI 生命週期安全。具體細節與合規性須參考官方安全文件或直接諮詢。

其 AI 知識智慧體依據 KCS 方法論，自動偵測知識缺口、利用互動資料產出文章，並持續評估與優化知識庫品質。

強調語意理解，透過自然語言處理技術解析查詢意圖，跨資料來源統一檢索，而非僅以關鍵字匹配為主。