Whatfix

Whatfix 是一個 AI 驅動的數位化採納平台，主要透過在各類企業軟體內部嵌入互動式引導與即時支援，協助使用者更高效地使用軟體。

主要功能包括提供情境化的應用內分步引導、整合 AI 智能體進行內容創作與即時指導、整合知識庫提供自助支援，以及分析使用者行為數據以優化體驗。

適用於需要大規模軟體部署、員工培訓、客戶支援或流程優化的中大型企業，常見於金融服務、SaaS、醫療保健、高等教育等產業。

Whatfix 提供了無程式碼的內容建立與管理工具，允許非技術人員（如培訓師、產品經理）建立與部署基本的應用內引導內容。

Whatfix 支援與 Salesforce、SAP、Oracle 等主流企業應用以及自訂的 Web 應用程式進行深度整合，通常透過嵌入程式碼片段或利用 API 實現。

Whatfix 主要採用分級訂閱的 SaaS 模式，具體費用通常根據企業規模、使用者數量、功能模組及所需服務等級等因素決定。

ScreenSense AI 是 Whatfix 的專有技術，能夠智能識別應用程式介面與使用者操作上下文，從而自動觸發精準的互動式引導或支援內容。

透過在產品內提供基於知識庫的即時自助答案與情境化引導，使使用者能自主解決問題，從而減少對傳統客戶服務或 IT 支援團隊的依賴。