Re:amazeはAI搭載の顧客サポートとスマートエージェントプラットフォームで、ECサイトやオンライン企業向けに設計され、複数チャネルの顧客対応を一元管理し、よくある問い合わせの自動処理とチーム協働の効率を向上させます。
統合受信箱・リアルタイムチャット・チャットボット・AIアシスタント・セルフサービス知識ベース・ステータスページ・リアルタイム監視・チームコラボレーションツールを含みます。
EC企業・SaaSプロバイダー・モバイルアプリ開発者、あるいは複数チャネルの顧客問い合わせを一元管理したいチームなど、規模を問わずカスタマーサポートを最適化したい企業に適しています。
複数チャネルの会話を1つの画面に統合し、よくある質問を自動化するチャットボットを活用し、AIアシスタントによる返信提案や内蔵のチーム協力機能で、手動作業を削減し迅速な対応を実現します。
メール、リアルタイムチャット、SNS（Facebook・Instagram）、SMS、VoIP、プッシュ通知など、複数チャネルの統合に対応します。
公式サイト情報によると、14日間の無料トライアルを提供しており、機能が要件を満たすかを検証できます。
可能です。Shopify・Magento・BigCommerceなどの主要ECプラットフォームや、Guruなどのサードパーティツールと良好に統合できます。
公式サイトによると、AIアシスタント機能は現在ベータ版のため、実運用では人による監修と併用して返信の正確性と専門性を確保することをおすすめします。
迅速な対応・パーソナライズされたインタラクション・セルフサービスオプション・透明なステータス共有を提供し、よりスムーズで効率的な顧客サポート体験を実現します。
